Retours et remboursements

Retours et remboursements

1. Les ventes de produits effectuées via Internet sont régies par le Code de la consommation (décret législatif n° 206/2005) tel que complété et modifié par le décret législatif n° 21/2014 qui réglemente la matière des contrats à distance, c’est-à-dire effectués en dehors des établissements commerciaux. Cette législation établit le droit de rétractation, ou la possibilité pour le consommateur de retourner le produit acheté et d’obtenir le remboursement des frais engagés. Conformément à l’art. 52 et suiv. du Code, ce droit est valable dans les 14 jours suivant la livraison du produit et est réservé exclusivement aux personnes physiques (ou consommateurs) clients, il ne peut donc pas être exercé par des personnes morales et des personnes physiques agissant à des fins liées à toute activité professionnelle exercée, et qui indiquent donc dans le bon de commande à P & F Packaging & Food srl une référence au numéro de TVA; Le client a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans pénalité et sans préjudice de ce qui est indiqué au point 4 ci-dessous.

2. Pour exercer le droit de rétractation ou remplacer le produit parce qu’il est défectueux, le Client doit envoyer à P&F Packaging & Food srl. - Division E-commerce - une demande de retour. . À cette fin, l’adresse e-mail suivante peut être utilisée [email protected].

Dès réception de la demande de retour, le Service Client Web vous contactera pour organiser le retour de la marchandise.

3. À ce stade, il sera nécessaire de fournir, en utilisant un transporteur de votre choix, l’expédition du produit soigneusement emballé dans l’emballage d’origine et complet avec tous les accessoires, manuels d’instructions et tout ce qui est contenu à l’origine.


Les frais de port restent à la charge du client.

P&F Packaging & Food srl., remboursera le produit retourné de cette manière:

  • dans les 14 jours suivant la réception du produit s’il est reçu à la Division E-commerce - Service des retours, par virement bancaire.

Ces remboursements seront effectués par virement bancaire comme moyen de paiement; en tout état de cause, le Client n’encourra aucun frais à la suite d’un tel remboursement.

4. P&F Packaging & Food srl.  n’est pas responsable de tout dommage ou perte survenu pendant le transport, et se réserve le droit de facturer au Client tout dommage subi en le retenant sur les sommes à rembourser, jusqu’à concurrence de l’intégralité du montant facturé. Il est conseillé d’assurer l’envoi, par l’intermédiaire du courrier, contre le vol et les dommages de transport, en supportant les frais connexes.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes :

  • le droit s’applique au produit acheté dans son intégralité ; il n’est pas possible d’exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;
  • le bien acheté doit être intact et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation; pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de l’insérer dans une deuxième boîte; il faut éviter dans tous les cas l’apposition d’étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit;
  • les frais d’expédition liés au retour de la marchandise sont à la charge du client;
  • l’expédition, jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l’entière responsabilité du client;
  • en cas de dommages à la marchandise pendant le transport, P&F Packaging & Food srl. informera le Client de l’incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur choisi par lui et d’obtenir le remboursement de la valeur de l’actif (s’il est assuré); dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour son retour, en même temps que la demande de rétractation sera annulée;
  • P&F Packaging & Food srl. n’est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte de marchandises retournées par des envois non assurés; Le droit de rétractation est perdu pour défaut de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (emballage et / ou son contenu), dans les cas où P & F Packaging & Food srl. constate: 
  • l’absence de l’emballage extérieur et / ou de l’emballage interne d’origine;
  • l’absence d’éléments intégraux du produit ou d’anomalies du produit lui-même;
  • dommages au produit pour des raisons autres que le transport.

En cas de déchéance du droit de rétractation, P & F Packaging & Food srl retournera les marchandises achetées à l’expéditeur, en facturant les frais d’expédition à l’expéditeur.

5. Sans préjudice des frais de réparation pour dommages à l’emballage d’origine, P&F Packaging & Food srl remboursera au client le montant total déjà payé, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, en transférant le montant facturé. Dans ce dernier cas, il appartiendra au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Code CAB ABI - Compte courant du titulaire de la facture, CIN).

6. Le droit de rétractation est perdu pour défaut de la condition essentielle d’intégrité de la marchandise (emballage et / ou son contenu), dans les cas où P & F Packaging & Food srl constate:

  • l’absence de l’emballage extérieur et / ou de l’emballage interne d’origine;
  • l’absence d’éléments intégraux du produit ou d’anomalies du produit lui-même;
  • dommages au produit pour des raisons autres que le transport.

Enfin, il est rappelé qu’en cas de rétractation, le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur du bien résultant de manipulations du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

En cas de déchéance du droit de rétractation, P & F Packaging & Food srl retournera les marchandises achetées à l’expéditeur, en facturant les frais d’expédition à l’expéditeur.