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Devoluciones y reembolsos
1. Las ventas de productos realizadas a través de Internet se rigen por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo Nº 206/2005) complementado y modificado por el Decreto Legislativo Nº 21/2014 que regula la cuestión de los contratos a distancia, es decir, realizados fuera de los locales comerciales. Esta legislación establece el derecho de desistimiento, o la posibilidad de que el consumidor devuelva el producto adquirido y obtenga el reembolso de los gastos incurridos. De conformidad con el art. 52 y ss. del Código este derecho es válido dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto y está reservado exclusivamente para clientes que son personas físicas (o consumidores), por lo tanto, no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con cualquier actividad profesional realizada, y que por lo tanto indiquen en el formulario de pedido a P & F Packaging & Food srl una referencia al número de IVA; el cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna y sin perjuicio de lo indicado en el punto 4 a continuación.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento o reemplazar el producto porque es defectuoso, el Cliente debe enviar a P&F Packaging & Food srl. - División de comercio electrónico: una solicitud de devolución. . Para ello, se puede utilizar la siguiente dirección de correo electrónico [email protected].
Una vez recibida la solicitud de devolución, el Servicio de Atención al Cliente Web se pondrá en contacto con usted para organizar la devolución de la mercancía.
3. En este punto será necesario proporcionar, utilizando un servicio de mensajería de su elección, el envío del producto cuidadosamente embalado en el embalaje original y completo con cada accesorio, manuales de instrucciones y todo lo contenido originalmente.
Los gastos de envío siguen siendo responsabilidad del Cliente.
P&F Packaging & Food srl., reembolsará el producto devuelto de esta manera:
- dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto si se recibe en la División de comercio electrónico - Servicio de devoluciones, mediante transferencia bancaria.
Estos reembolsos se realizarán utilizando la transferencia bancaria como medio de pago; en cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.
4. P&F Packaging & Food srl. no se hace responsable de ningún daño o pérdida ocurrida durante el transporte, y se reserva el derecho de cobrar al Cliente por cualquier daño sufrido al retenerlos de las sumas a reembolsar, hasta el monto total facturado. Es recomendable asegurar el envío, a través del mensajero, contra robo y daños en el transporte, haciéndose cargo de los gastos relacionados.
El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias:
- el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo en una parte del producto comprado;
- el bien comprado debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación; para limitar el daño al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, insertarlo en una segunda caja; en todos los casos se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto;
- los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
- el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
- en caso de daños a la mercancía durante el transporte, P&F Packaging & Food srl. notificará al Cliente del incidente (dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar rápidamente una queja contra el servicio de mensajería elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del Cliente para su devolución, al mismo tiempo se cancelará la solicitud de desistimiento;
- P&F Packaging & Food srl. no es responsable de ninguna manera por daños o robo / pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados; El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y / o su contenido), en los casos en que P & F Packaging & Food srl. determine:
- la falta del embalaje externo y / o el embalaje interno original;
- la ausencia de elementos integrales del producto o anomalías en el producto mismo;
- daños al producto por motivos distintos de su transporte.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, P&F Packaging & Food srl devolverá el bien comprado al remitente, cobrando los mismos gastos de envío.
5. Sin perjuicio de los costes de restauración por daños comprobados en el embalaje original, P&F Packaging & Food srl reembolsará al cliente el importe total ya pagado, dentro de los 14 días posteriores a la devolución de los bienes, a través del procedimiento de transferencia del importe cobrado. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar puntualmente los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (Código ABI CAB - Cuenta Corriente del titular de la factura, CIN).
6. El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y / o su contenido), en los casos en que P & F Packaging & Food srl determine:
- la falta del embalaje externo y / o el embalaje interno original;
- la ausencia de elementos integrales del producto o anomalías en el producto mismo;
- daños al producto por motivos distintos de su transporte.
Por último, se recuerda que en caso de desistimiento, el consumidor sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, P&F Packaging & Food srl devolverá el bien comprado al remitente, cobrando los mismos gastos de envío.